Paris 14ème arrondissement, il est 10h30… alto se rend chez COMCIE pour une conversation avec Karine Duchatel, consultante coach dont l’un des outils de travail est la caméra, pour une interview pétillante, comme elle.

Rencontre

Karine, qui es tu et que fais tu ?

Je suis une réalisatrice de changement ! Changement pour une personne, pour une entreprise… Le terme de réalisatrice est important pour moi car j’aime aller au bout des changements que j’accompagne et c’est un terme qui parle aussi de l’un de mes outils en coaching d’équipes à savoir le media audiovisuel.

En coaching individuel, j’accompagne les personnes qui connaissent un changement important et qui doivent dépasser leurs peurs et leurs résistances. Avec la crise, il s’agit souvent de personnes qui se questionnent sur le sens de leur travail, qui sont en reconversion professionnelle ou qui cherchent à (re)trouver une vocation professionnelle dans laquelle elles se réalisent et s’épanouissent pleinement.. Je les aide à construire un projet qui leur ressemble, à lever leurs peurs, leurs résistances, à trouver le chemin de réussite le plus sécurisant pour elles. Chaque être est unique, et une fonction dans une société peut parfois être trop étroite. Par exemple on peut être comptable et aimer créer des choses, ce n’est pas incompatible !! En général, j’aide ces personnes à ne plus étouffer leur créativité, à faire émerger et reconnaître leurs talents y compris dans leur entreprise !…

Mais j’accompagne également des organisations, dans le domaine de la conduite du changement. Je les aide à réaliser les changements qui sont stratégiques pour elles avec un objectif d’intervention où le changement est à la fois sain pour l’entreprise et pour les individus.

A quelle type de problématique réponds-tu et comment t-y prends-tu ?

J’accompagne tout type de changement (informatique, commercial, managérial, salarial…) avec une approche de gestion de projet.

Les problématiques pour lesquelles on fait appel à moi sont la plupart du temps des problèmes de relation ou de communication humaine. Des informations qui ne transitent plus efficacement, l’outil informatique ne faisant pas tout… Des projets où l’on n’a pas pris le temps de donner du sens pour chaque individu…

Mon premier objectif lorsque j’arrive chez un client est de (re)créer du lien entre les personnes et les équipes et de donner du sens, à la fois collectivement et individuellement.

Ma méthode s’inspire de celle du «caméléon» : j’ai une phase d’observation, je questionne, je m’imprègne de la culture d’entreprise. Ensuite vient une phase d’analyse et de dialogue, d’échange, de confrontation… Lorsque ce n’est pas possible par la parole, j’utilise la métaphore audiovisuelle humoristique.

Cela peut prendre plusieurs formes : une forme «théatrale» où chacun va choisir de symboliser qui il est ou qui est son équipe par l’intermédiaire d’une parodie de film célèbre; une forme «documentaire» où je vais montrer chaque personne dans son authenticité; une forme «publicitaire» où là le plus important n’est pas qui on est mais quel est le message à faire passer pour vendre un changement, une idée etc.

Ce qui est étonnant c’est combien le fait d’avoir créé quelque chose en commun en s’amusant est générateur de bien être et de plus grande fluidité entre les personnes… Je pense que c’est l’une des conséquences naturelles d’utiliser concomitamment cerveau droit et cerveau gauche ! On ne le sait que trop peu mais imagination et rationalité forment un tandem de choc ! Et lorsqu’on y ajoute le rire, le cocktail est tout simplement explosif ! Libérateur d’une énergie incommensurable !!

Comment se fait-il que cette énergie soit présente, mais que nous ne l’utilisions pas ?

Le contexte actuel de notre société est très normatif et parfois même rigide. Cela ne permet pas de donner suffisamment de place à la part d’enfant libre qui est en nous. C’est une perte considérable, puisque cela revient à se priver de permissions créatrices et donc stimulantes.

Karine, peux-tu nous parler de ton parcours professionnel ?

Après une carrière de dix ans chez Accenture, une école de réalisation, deux enfants et un coaching plus tard, j’ai compris quelle était ma vocation professionnelle : développer et faire grandir les personnes ! Je me suis donc formée au coaching chez Tranformance, et me suis approprié des outils comme l’Analyse Transactionnelle, la Process Communication Management, la Programmation Neuro Linguistique… J’ai ensuite intégré une société de bourse en tant que Responsable des Ressources Humaines, et c’est après m’être nourrie de cette expérience que je me suis sentie prête à créer ma propre structure.

Aujourd’hui je suis heureuse de pouvoir proposer à mes clients, au delà de mes compétences et expériences, un accompagnement différent, une approche unique mêlant à la fois consulting, coaching et «travelling avant»…;-))

Karine Duchatel en trois tags, cela donne quoi ?

Construire – Développer – Réaliser

Ta société s’appelle COMCIE… comme quoi ??!

COMCIE comme Conseil en Organisation, Management, Coaching, Individuel et d’Équipes
COMCIE comme «communication company» :  Communication entre les individus
COMCIE «Comme Si tout était possible» : un pied de nez à ceux qui décrètent que «C’est comme ça» !

Merci à Karine pour cette interview dynamique et humaine, comme elle !

Pour contacter Karine Duchatel  :
www.comcie.fr

Après des siècles de management par la contrainte, les entreprises ont découvert dans les 30 dernières années qu’un mode de commandement plus ouvert et plus participatif permettait d’obtenir de meilleurs résultats. C’est alors qu’apparurent dans les années 80 les cercles de qualité ( initiés au Japon) et un management dit « participatif » par les objectifs…ce fût un progrès considérable pour nos économies et le boom des innovations technologiques immense que nous avons vécu depuis en est certainement l’un des fruits les plus visibles.

Pendant ce temps, nos sociétés de consommation évoluèrent d’une production de masse pour une consommation de masse à un mode de consommation beaucoup plus personnalisé et segmenté. Aujourd’hui, chaque client, chaque personne aspire a être reconnu dans sa singularité et ses besoins spécifiques…
En plus de cela, l’apparition des NTIC ( Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) s’est faite à un rythme vertigineux et a fait évoluer de façon considérable les temps de décision et la réactivité nécessaire pour satisfaire chaque client, quel que soit le domaine d’activité concerné.

Les solutions apportées furent en grande partie orientées vers les modes d’organisation ( pyramide inversée, système matriciel…) et les modes de gouvernance….ce fût une réflexion intéressante mais , à mon sens , insuffisante….il m’apparait en effet, que pour fonctionner efficacement, ces organisations requièrent des compétences relationnelles nouvelles…
Ce manque provient , en partie aux modes de relations existants dans le monde du travail. Les schémas mentaux de l’encadrement mais également de la base sont souvent en retard sur les discours et les intentions.

Toutes les organisations ayant réfléchi sérieusement à la question savent aujourd’hui que leur succès passe par le sourire et l’intelligence de leurs collaborateurs qui contribuent quasiment tous directement ou indirectement à la qualité de la prestation fournie et à la bonne gestion de l’activité. Chacun devenant un acteur essentiel du système, il devient essentiel pour les personnes de se sentir respecté et reconnu en tant que personne.
La dynamique de confiance, sans laquelle aucun projet collectif n’est possible, est à construire et renforcer sans cesse….et il suffit d’un mot, une phrase, une attitude pour entamer ou détruire cette confiance…Il devient essentiel pour une personne qui en encadre d’autres de se questionner régulièrement et honnêtement sur sa manière de fonctionner dans les relations humaines au quotidien. L’idée encore trop répandue qui veut que les personnes laissent leurs soucis personnels et leurs émotions à la porte de l’entreprise constitue une méconnaissance coûteuse de la nature humaine…la rationalité et l’esprit d’obéissance au travail, les rires et les larmes à la maison…comme s’il était possible de se scinder en deux personnes aussi opposées l’une à l’autre….( je rappelle ici qu’en psychiatrie, ces symptômes se nomment la schizophrénie…)

La réactivité dans les organisations, si indispensable dans un environnement en mouvement perpétuel suppose un état d’esprit et des principes relationnels nouveaux. « Rien n’est permanent , sauf le changement » dit la sagesse Bouddhiste. Il s’agit d’accepter l’instabilité, l’imprévisibilité, d’apprendre à se situer dans la complexité et réagir avec justesse et rapidité.

Pour oser cela, les personnes ne peuvent y être incitées par une logique d’obéissance aveugle et un management pas clair avec lui-même.

Les compétences manquantes aujourd’hui dans le management se situent essentiellement dans la qualité de la relation établie avec les subordonnés. Trop souvent, les relations de pouvoir, les schémas mentaux rigides empêchent toute réelle relation, souvent même dans des organisations où les outils d’échange ( réunions d’équipes, entretiens d’évaluation…) existent.

On communique plus de fonction à fonction que d’humain à humain. Or, le véritable ferment des réussites humaines se trouve dans cette relation humaine qui est souvent niée ou négligée…c’est dans la relation humaine que se trouvent les émotions, moteur de la motivation et de l’adhésion…les publicitaires le savent bien, eux qui s’adressent essentiellement aux émotions pour vendre des produits…pourquoi dans le management, qui est l’art de « vendre »un projet et un mode de fonctionnement à ses subordonnés , fait on comme si les émotions n’existaient pas ?
Bien appréhendées, les émotions humaines créent du mouvement, de l’enthousiasme, de la motivation et du lien…mal gérées, elles génèrent de la frustration, de la colère, du ressentiment ou du désintérêt…

La question n’est, à mon sens, pas de savoir s’il faut modifier les modes relationnels au quotidien dans les organisations, mais comment le faire ?

Cela ne fonctionne ni par injonctions, ni par l’apprentissage ponctuel de « trucs de communication » et c’est bien là le problème majeur auquel sont confrontés les groupes humains aujourd’hui.

Développer la connaissance de soi , des Autres, les ressorts de la dynamique collective, les logiques d’entreprise devient un levier majeur et stratégique du management .

Il s’agit d’apprendre à prendre du recul au bon moment, développer une vision globale, savoir choisir les priorités, se concerter rapidement et efficacement, traiter les informations avec efficience, bien répartir les rôles, responsabiliser, déléguer… Que de belles compétences à acquérir pour chacun au service de soi et des autres..

Ces compétences et les réflexions personnelles qu’elles suscitent pour chacun nécessitent plus qu’une formation ponctuelle mais un entrainement régulier et accompagné pour permettre à chacun de se les approprier avec ce qu’il est.
Un entrainement suivi visant à développer la personne qui est derrière le manager et lui apprendre à, à son tour aider à développer la personne cachée derrière ses collaborateurs, voilà une piste de progrès au service de tous , des organisations comme des individus…il s’agit désormais d’en prendre collectivement conscience et de mettre en œuvre des démarches en ce sens pour créer les entreprises du futur….

Credit Photo Iprole